- 2010-05-26 (水) 17:59
- クレーム
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住宅産業において「クレーム」が多いのは、なにも家の建築や施工という現場でのことばかりではありません。意外に多いのが担当営業マンに対する「クレーム」です。その多くが、「契約まではとても熱心だったのに、契約後はぱったりと疎遠になる」といった類のもの。これは住建産業の営業マンの給料が実績中心型であることが大きく関係しています。できるだけ多くの契約を取りたい、が営業マンの本音。ですから、契約後はどうしてもほかのお客さんへと関心が向くのです。最近では、会社側でこの弊害をなくす企業努力として、歩合等の発生を「引渡しが完了してから」とする会社もあるようです。しかし、消費者サイドはそうした企業内事情まで知ることはできません。ただ、最初に会社ならびに担当営業マンを選んでいく際に、契約完了以降も、しっかりとケアーをしてくれるかどうかをしっかり確認しておくこと。このとこは、大事な住宅建設を委託する会社選び、また不必要な「クレーム」申請を避ける上でも、重要なポイントであると言えそうです。
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